必看！这份消费警示让你网购不踩“坑”

网络购物消费警示

线上网购已经成为中国消费者的主要消费方式之一。国家统计局数据显示，今年上半年，全国网上零售额71621亿元，同比增长13.1%，占社会消费品零售总额的比重为31.5%。央视财经2022-2023年度《中国美好生活大调查》发现，中国人有近四成的人在工作日的休闲时间里喜欢网购。

得益于网络市场的繁荣发展，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等电商平台都驶入发展“快车道”，在直播电商领域的发展也日趋成熟。但诸如信息公示不充分、商品过度“美颜”、虚假宣传、假冒伪劣、以次充好、售后服务欠缺等“成长烦恼”也随之而来。据金华市市场监管部门投诉举报受理中心数据，今年1-6月，全市共收到网络消费投诉举报12.6万件，同比增长66.4%，其中拼多多4.1万件（占比最大，达32.5%）、抖音2.2万件（增幅最大，达231.3%）、淘宝1.4万件、阿里巴巴1.0万件、天猫0.9万件、京东0.8万件，六大平台合计占比82.1%。在直播购物投诉举报方面，今年1-6月，全市收到投诉举报2269件，同比增长90.5%，其中抖音1211件，占比53.4%。

在此，金华市消费者权益保护委员会提醒广大消费者在网购消费时注意：

一、理性消费。直播电商的兴起，带货套路和促销方式花样百出，观看时务必保持清醒的头脑，不受过度宣传和营销手段的影响。购物前做好比较，了解商品的真实价值和实际需求，不盲目跟风购买。

二、保留证据。在与商家之间产生消费纠纷时，应保留所有与购物有关的证据，例如购物订单、支付凭证、商品照片、聊天记录等，特别是商家在商品页面或直播时所作出的承诺，这些证据将有助于消费者证明自身权益受到侵害。

三、积极维权。当发现商品存在问题或有其他消费纠纷，首先应与商家积极沟通，可以通过平台客服渠道或与商家直接联系，详细描述问题，提出合理诉求，保持理性、友善的态度，积极争取商家解决问题。如遇商家沟通无法解决问题，可向平台、市场监管部门或消协组织寻求支持，请求帮助解决纠纷。

四、客观评价。在对网购商品进行评价时，切忌受好评返现等涉嫌不正当竞争行为影响，务必进行客观评价，提供真实使用反馈。出现纠纷后，如实告知其他消费者自己的购物体验和问题解决情况，帮助其他消费者做出更明智的购物决策，促进商家和平台更好地履行消费维权责任。

来源：市消保委

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